FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Pour suivre une commande, veuillez vous dirigez vers la plateforme de suivi.

Commande

Vous pouvez bien entendu suivre l’évolution de toutes vos commandes passées auprès de Luna Bague . Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un email de confirmation contenant son numéro de commande. Vous pourrez ensuite entrer ce numéro de commande sur notre plateforme de suivi.

Lorsqu'une commande a été effectuée, vous pouvez contacter notre service client pour demander une annulation ou une modification sous 24 heures. 

Passé ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être acceptée. En effet, les commandes auront déjà été traitées.

Si cet email ne vous est pas parvenu, pas de panique.

Pensez tout de même à vérifier votre section de courrier indésirable.

Si toutefois il n’apparaît nulle part, contactez-nous et nous vous aiderons !

LIVRAISON

Votre commande est expédiée en 24/48 h, la manufacture des produits et la livraison (gratuite) demandent à notre équipe un délai de 11 à 20* jours ouvrables. 

Nous mettons tout en œuvre afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité exemplaire de notre marchandise.

*Ce délai ne prend pas en compte les possibles retards causés par des situations exceptionnelles qui ne peuvent être contrôlées par ......... (grèves, douanes pour l'étranger...)

Si votre commande comprend plusieurs articles, il se peut que ceux-ci soient envoyés en colis séparés. En effet, nous possédons plusieurs entrepôts. Ceci se fait en fonction des stocks disponibles et afin d'optimiser les délais de livraison. Ne vous inquiétez pas, la reste de la commande devrait arriver sous peu.

La livraison est gratuite, il n’y existe aucun tarif minimum demandé par commande afin d'en bénéficier.  (hors DOM-TOM).

PAIEMENT & SÉCURITÉ

Nous proposons deux moyens de paiements sécurisés :

- Carte bancaire : Mastercard, VISA, Discover, AMEX

- Paypal

Oui, votre sécurité est notre priorité ! Toutes les informations déposées sur notre e-boutique sont fermement protégées.

S'il s’avère que votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande. Le montant à payer sera donc débité dans les 24 heures.

Si votre paiement est refusé, vous ne serez pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque. Vous pourrez dans ce cas-là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

NOS PRODUITS

La priorité de Luna Bague est de vous proposer des bagues d'une très haute qualité en utilisant uniquement des matériaux premium. Nos produits sont conçus en unissant la qualité et durabilité. Qu'il s'agisse des métaux ou des ornements, ces matériaux sont indiqués dans la description de chacun de nos articles.

Besoin d’aide pour trouver votre taille de bague idéale ? Dans ce cas vous pouvez consulter notre guide des tailles afin de connaitre votre tour de doigt. Vous pouvez aussi contacter notre gentil service client, il vous aidera avec plaisir !

RETOUR & REMBOURSEMENT

Le remboursement d'un article retourné se fait dans un délai de 2 à 10 jours après notre réception.

Dans l'éventualité où un produit nous reviendrait dans des conditions déraisonnables, nous ne pourrons malheureusement pas procéder au remboursement. Dans ce cas nous vous renverrons de nouveau cet article.

Il est conseillé de réclamer une preuve d’expédition (gratuit) à la poste.

Il arrive de pas être pas satisfait d'un produit. Sachez que nous acceptons les retours contre remboursement, sous un délai de 14 jours suivant réception de votre commande. (durée légale de rétractation)

L'article retourné doit se trouver dans son emballage et dans état d’origine. Il sera inspectés une fois réceptionné par nos services.

Veuillez nous contacter préalablement via notre service client pour toute demande de retour.